Iniciando uma interação

Iniciando uma interação

Para iniciar o lançamento de uma interação acessar: SMART > Interação > Cadastro(Int)

Ao iniciar uma interação você poderá selecionar quem será o realizador REAL do atendimento, podendo ser você mesmo, outro funcionário, um credenciado ou até mesmo um fornecedor por SCC, o campo DATA deve ser preenchido com a data real em que a interação aconteceu, essa data pode ser de até 15 dias retroativos.

Para iniciar um atendimento é necessário selecionar o Tipo de Interação, a seleção pode ser feita por auto complete ou abrindo a opção de busca.

Busca por auto complete:
Basta digitar as 4(quatro) primeiras letras do tipo de interação desejado, o sistema realizara uma busca para exibir os tipos disponíveis:

Exemplo:

Para verificar todos os tipos de interação disponíveis ao seu perfil basta clicar na lupa , logo uma tela irá mostrar todos e será possível selecionar um deles:

Quando quem está lançando esse atendimento for um Credenciado, o tipo de interação deve ser a mesma que o produto configurado no OS.

Ao selecionar o tipo de interação o sistema automaticamente irá carregar as OSs com saldo disponível para o lançamento, basta dar três espaços no campo Ordem de Serviço que a OS correspondente ao tipo de interação irá aparecer:

O campo Centro de Custo será preenchido automaticamente após a seleção da OS.

Para evitar possíveis erros de lançamento na unidade, um pop-up irá mostrar as unidades disponíveis, onde será possível selecionar a correspondente ao atendimento.

Com todos os campos preenchido, é hora de iniciar o atendimento clicando no OK.
Nesse momento o protocolo de atendimento será gerado, e será possível selecionar o(s) participante(s).