Cadastro de Campanha
O cadastro de campanha é feito exclusivamente pelo departamento UMC, somente alguns perfis possuem acesso a esse cadastro.
Para iniciar o cadastro acesse: SMART > Campanha > Cadastro
Preencha o campo Título da Campanha, esse campo é do tipo auto complete e caso o nome digitado já esteja sendo utilizado em outra campanha o sistema irá mostrar.
Após digitar o nome aperte o tab no teclado e a tela de cadastro irá carregar. Nela será possível selecionar o Tipo e Objetivo da campanha.
A campanha pode ser vinculada a uma demanda e a uma disponibilização.
Após preencher as informações conforme a necessidade da campanha, clique em cadastrar.
A próxima aba é a Público, se a campanha for vinculada a uma disponibilização essa aba deverá vir já preenchida com a configuração feita na disponibilização. Caso seja uma campanha simples, o cadastro deve ser feito nesse momento.
Nesse momento iniciamos a configuração no formato em que a campanha deverá ser executada, as opções são:
– Central de Relacionamento (Ativo Call Center)
– E-mail Marketing
– SMS
– Correspondência
Central de Relacionamento (Ativo Call Center)
Para configurar uma campanha de ativo, nesse momento deve ser definido o período em que a campanha deve acontecer, qual o assunto da ligação e se necessário um script para que o atendente possa seguir no momento da ligação.
Preencha todas as informações conforme a necessidade e se a campanha for somente de ativo basta e salvar e alterar o status da campanha para Cadastrada.
Quando a campanha chegar no período configurado ela automaticamente entrara no status Ativa – Em Execução e assim por diante até que seja finalizada.
Para configurar as demais opções de execução (SMS e Correspondência) basta seguir os mesmos passos, preencher o período em que ela devera ser executa e as demais informações solicitadas na tela.
Na criação de campanha de Correspondência o sistema gera um arquivo com as etiquetas já configuradas com as informações de envio para o cliente.
O arquivo com as etiquetas é gerado em PDF.
Existe ainda a opção de criar uma campanha seguida da outra. Por exemplo:
Uma campanha de Ativo pode ter na sequencia uma campanha de outro formato e assim por diante, basta selecionar a opção de continuidade, essa opção existe em todos os formatos:
Para que a configuração funcione é necessário que a próxima modalidade escolhida seja configurada com período na sequência do período anterior (ativo (termina em 15/10 às 18:00 h) a próxima, por exemplo, pode ser o e-mail marketing (inicia em 16/10 às 08:00 h).
Na última aba temos o Acompanhamento, nela é possível acessar paginas do BI com informações referente ao resultado de cada modalidade da Campanha.
