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As interações são todos os momentos em que conversamos ou abordamos um cliente, parceiro, colaborador, autoridade ou fornecedor. O registro das interações tem como objetivo principal para CRM a manutenção do histórico e o conhecimento profundo sobre cada uma das pessoas com as quais nos relacionamos. Por outro lado, também cumpre o importante papel de registro para contabilização de metas, geração de estatísticas e definição dos diferentes perfis de clientes.

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