{"id":90,"date":"2018-07-23T15:48:31","date_gmt":"2018-07-23T18:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/sites.pr.sebrae.com.br\/wiki\/?page_id=90"},"modified":"2020-11-17T11:35:10","modified_gmt":"2020-11-17T14:35:10","slug":"inserindo-participante","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sites.pr.sebrae.com.br\/wiki\/interacao\/cadastro-interacao\/inserindo-participante\/","title":{"rendered":"Inserindo participante"},"content":{"rendered":"

Inserindo participante<\/strong><\/h2>\n

Para inserir um participante no atendimento por intera\u00e7\u00e3o basta preencher o nome completo ou CPF do cliente, o sistema ira realizar uma busca para encontrar o cliente em nossa base:<\/p>\n

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Tamb\u00e9m pode ser utilizada a lupa, onde a busca ser\u00e1 feita diretamente no CRM , ap\u00f3s realizar a busca, basta clicar em visualizar o cadastro e depois em ATENDIMENTO:<\/p>\n

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Dependendo do tipo de intera\u00e7\u00e3o selecionada, ser\u00e1 poss\u00edvel adicionar mais de um participante, basta clicar em adicionar e buscar o pr\u00f3ximo. Com o participante inserido \u00e9 poss\u00edvel vincular o atendimento desse cliente a empresa em que faz parte, as empresas devem aparecer logo ap\u00f3s o participante ser inclu\u00eddo na lista.<\/p>\n

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O pr\u00f3ximo item \u00e9 de que forma o atendimento aconteceu, que deve ser preenchido com o status do cliente no momento do atendimento, que pode ser desde WhatsApp a Presencial, tamb\u00e9m dependendo do tipo de configura\u00e7\u00e3o do Tipo de Intera\u00e7\u00e3o<\/a>, e qual o descritivo daquele atendimento:<\/p>\n

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O processo de ouvidoria deve ser selecionado quando o atendimento for referente a algum tipo de situa\u00e7\u00e3o que seja necess\u00e1rio a ouvidoria interferir como por exemplo algum tipo de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Ao final da tela aparece a op\u00e7\u00e3o de encaminhar o atendimento a outro colaborador, basta preencher as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e clicar em incluir que automaticamente um encaminhamento ser\u00e1 gerado na lista de pendencias da pessoa selecionada.
\nEsse encaminhamento pode ser do tipo que exige intera\u00e7\u00e3o, isso vai exigir que o atendente realize uma nova intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Ou pode ser do tipo que apenas exige leitura, onde o atendente somente ira precisar visualizar a intera\u00e7\u00e3o que foi realizada.<\/p>\n

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