{"id":1241,"date":"2021-03-22T10:51:27","date_gmt":"2021-03-22T13:51:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sites.pr.sebrae.com.br\/wiki\/?page_id=1241"},"modified":"2022-08-23T14:30:23","modified_gmt":"2022-08-23T17:30:23","slug":"consumos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sites.pr.sebrae.com.br\/wiki\/produto\/pacotes\/consumos\/","title":{"rendered":"Consumos"},"content":{"rendered":"

Manual de consumo de cr\u00e9ditos do Sebrae Pacotes<\/strong><\/p>\n

Para realizar o consumo dos cr\u00e9ditos que um cliente possui em algum pacotes \u00e9 necess\u00e1rio primeiro que o colaborador tenha gerado um or\u00e7amento no menu SMART PACOTES.<\/p>\n

Para consumos de cr\u00e9ditos em formato de instrutoria <\/strong>(curso, oficina, semin\u00e1rio ou palestra) \u00e9 necess\u00e1rio a inclus\u00e3o do cliente em uma disponibiliza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Como \u00e9 feito normalmente. Existe a possibilidade de inclus\u00e3o individual ou de um grupo (mais de um cliente ao mesmo tempo). Basta que o grupo esteja criado no sistema \u201cgrupos\u201d.<\/p>\n

Para consumos de cr\u00e9ditos em formato de atendimento <\/strong>(consultoria, orienta\u00e7\u00e3o, coaching, mentoria ou tutoria) \u00e9 necess\u00e1rio realizar o consumo em formato de intera\u00e7\u00e3o<\/strong>. A intera\u00e7\u00e3o pode acontecer pelo colaborador manualmente (baixa manual) ou pelo prestador de servi\u00e7o credenciado. Se no ato da cria\u00e7\u00e3o da ordem de servi\u00e7o (OS) o colaborador j\u00e1 souber o c\u00f3digo do or\u00e7amento poder\u00e1 incluir essa informa\u00e7\u00e3o no cadastro da OS, que quando o prestador de servi\u00e7o credenciado realizar a baixa da intera\u00e7\u00e3o automaticamente o sistema consumir\u00e1 os cr\u00e9ditos do pacote do cliente selecionado. Caso n\u00e3o seja feito esse vinculo na gera\u00e7\u00e3o da ordem de servi\u00e7o, ser\u00e1 necess\u00e1rio que o colaborador realize a baixa manual.<\/p>\n

\u00c9 importante que haja esse controle por parte do colaborador para que o cliente n\u00e3o fique com cr\u00e9ditos al\u00e9m do que ele efetivamente possui.<\/p>\n

Abaixo os orienta\u00e7\u00f5es em telas dos consumos. Orientamos que verifiquem os v\u00eddeos orientativos tamb\u00e9m.<\/p>\n

1.Consumo: Inscri\u00e7\u00e3o em Disponibiliza\u00e7\u00e3o individual<\/h1>\n

Quando estiver no passo de inclus\u00e3o da compra do cliente no \u201ccarrinho\u201d em vez de selecionar a gera\u00e7\u00e3o de or\u00e7amento em forma de pagamento, dever\u00e1 cliente em \u201cusar cr\u00e9ditos\u201d(figura 1). Na pr\u00f3xima tela aparecer\u00e1 todos os pacotes que o cliente selecionado possui com a modalidade id\u00eantica ao do produto que est\u00e1 sendo utilizado (figura 2). Na sequencia aparecer\u00e1 o consumo realizado com os cr\u00e9ditos (figura 3). Quando encerrar o sistema concluir\u00e1 com a imagem da figura 4 \u2013 compra realizada com sucesso.<\/p>\n

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2.Consumo: Inscri\u00e7\u00e3o em Disponibiliza\u00e7\u00e3o Grupo<\/h1>\n

Para inserir mais de um cliente em uma disponibiliza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio selecionar a op\u00e7\u00e3o \u201cp\u00fablico fechado\u201d na aba p\u00fablico. E ent\u00e3o inserir manualmente os clientes, ou inserir o grupo, como mostra a figura abaixo. Em ambos os casos ser\u00e1 necess\u00e1rio a sele\u00e7\u00e3o do pacote que deseja consumir. Para consumo do grupo, \u00e9 importante ter a certeza que todos os clientes possuem o mesmo pacote. Caso n\u00e3o, o sistema n\u00e3o validar\u00e1 a inclus\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Orientamos que confira o processo de inscri\u00e7\u00e3o total, validando a lista de presen\u00e7a.<\/p>\n

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Para as duas op\u00e7\u00f5es que citamos, a inscri\u00e7\u00e3o gera uma reserva nos cr\u00e9ditos do pacote, o consumo efetivo acontecer\u00e1 somente quando a disponibiliza\u00e7\u00e3o for encerrada e finalizada. Quando isso ocorrer, o consumo do cr\u00e9dito ser\u00e1 efetivado, a nota fiscal do cliente ser\u00e1 emitida e a meta f\u00edsica e receita estar\u00e1 liberada no projeto.<\/p>\n

Importante: a nota fiscal do servi\u00e7o realizado ser\u00e1 enviada para o e-mail do cliente que est\u00e1 registrado no SMART CLIENTE.<\/p>\n

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3.Baixa manual<\/h1>\n

A baixa deve acontecer exclusivamente para as intera\u00e7\u00f5es, e \u00e9 realizado pelo colaborador, que deve inserir no campo de \u201cprotocolo de intera\u00e7\u00e3o\u201d a intera\u00e7\u00e3o do atendimento que j\u00e1 aconteceu e est\u00e1 finalizado. Esse c\u00f3digo pode ser pesquisado em \u201cconsumo da OS\u201d no Portal de Empresas Credenciadas ou no hist\u00f3rico do cliente.<\/p>\n

Depois selecionar qual cliente dever\u00e1 ser registrado o consumo do pacote, e ent\u00e3o selecionar o pacote que ter\u00e1 o consumo realizado. Isso se faz necess\u00e1rio pois em alguns casos o pacote est\u00e1 no nome de um s\u00f3cio da empresa, e a intera\u00e7\u00e3o no nome de outro s\u00f3cio.<\/p>\n

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Para confer\u00eancia da baixa nos devidos pacotes, o colaborador deve procurar em SMART PACOTES > VENDAS > BUSCA NO CAMPO DETALHES DE VENDAS.<\/p>\n

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