Propósito
Transformar os pequenos negócios em protagonistas do desenvolvimento sustentável do Brasil.
Visão de Futuro
Ser referência na promoção do empreendedorismo e geração de valor para os pequenos negócios.
Entendemos por paixão o estado emocional intenso e convincente que impulsiona/mobiliza pessoas a realizar com entusiasmo o que é necessário e estabelecido.
- Nossas ações são movidas pelo desejo de realizar os sonhos dos nossos clientes.
- Fazemos o que precisa ser feito, sem medir esforços.
- Agimos como uma equipe que se entrega ao que faz.
- Trabalhamos para desenvolver clientes, lideranças, parceiros, fornecedores e colaboradores comprometidos com a transformação de realidades.
- Enfrentamos juntos e abertamente obstáculos, divergências e conflitos para realizarmos o propósito do Sebrae.
- Construímos um ambiente de trabalho emocionante, pautado pelo respeito, acolhimento e equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
- Negligenciamos o propósito do Sebrae e desconsideramos o sonho do cliente.
- Agimos sem acreditar nos resultados.
- Reclamamos a todo momento.
- Criticamos publicamente a empresa em que trabalhamos, nossos clientes, colegas, fornecedores e parceiros.
- Valorizamos os colaboradores que apenas cumprem as obrigações.
- Desperdiçamos tempo e recursos com ações e detalhes desnecessários.
Entendemos por compromisso a disposição/dever de realizar o que foi estabelecido, ou combinado entre partes, seja pela palavra escrita ou falada (“palavra de honra”).
- Ouvimos nossos clientes e melhoramos constantemente nossos serviços para entregar valor.
- Desenvolvemos projetos que atendam às necessidades do cliente interno e externo.
- Realizamos ações e entregamos soluções de alto valor agregado, que transformam o empreendedor e a sociedade.
- Desenvolvemos continuamente nosso conhecimento, habilidades e competências para realizar a nossa missão.
- Desempenhamos nosso papel com ética, transparência e responsabilidade com as nossas entregas.
- Praticamos o feedback sincero com nossos colegas, superiores, parceiros e fornecedores.
- Focamos no cumprimento das metas, desconsiderando os resultados qualitativos e benefícios entregues ao cliente.
- Terceirizamos os problemas e responsabilidades.
- Priorizamos os processos internos em detrimento das necessidades do cliente.
- Toleramos a entrega de resultados insatisfatórios.
- Construímos projetos alheios a realidade interna e externa.
- Atendemos os clientes, parceiros, colaboradores e fornecedores com superficialidade e desinteresse.
Entendemos a coerência como um conjunto de ideias e ações autênticas, consistentes, lógicas e coesas, que são compreendidas por demonstrarem clareza e conexão entre o que se fala/escreve e o que se faz.
- Agimos com transparência e de acordo com os aspectos legais.
- Agimos de acordo com nosso discurso, no cumprimento das normas e na relação com nossos colegas, clientes, parceiros e fornecedores.
- Agimos para a transformação da realidade dos nossos clientes, de acordo com os valores e propósito do SEBRAE.
- Tomamos decisões tendo como base critérios claros e conhecidos por todos.
- Promovemos diálogos construtivos para a interação entre colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores.
- Valorizamos nossos colaboradores de forma transparente, praticando a equidade.
- Orientamos que nossos clientes coloquem em prática os conteúdos das nossas soluções, mas não aplicamos no SEBRAE.
- Pregamos o trabalho colaborativo, mas fomentamos o individualismo e a competição entre as unidades.
- Alocamos recursos financeiros, humanos e materiais em ações e atividades que não agregam valor ao cliente.
- Ofertamos para o cliente o que achamos conveniente sem considerar suas reais necessidades.
- Formalizamos projetos, processos e parcerias sem esclarecer todos os detalhes dos compromissos e responsabilidades.
- Usamos os projetos da empresa para a satisfação da nossa vaidade.
Entendemos excelência como o uso de boas práticas que conduzem e melhoram os resultados continuamente.
“Somos o que repetidamente fazemos. A excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito.” (Aristóteles).
- Atuamos de forma colaborativa e avaliamos continuamente soluções e processos internos.
- Praticamos constantemente benchmarking com as melhores referências nacionais e internacionais.
- Investimos na nossa qualificação para elevar o nível de conhecimento de cada colaborador, da equipe e da Instituição.
- Atuamos para ser a referência em gestão, empreendedorismo e ambiente de negócios, respeitando nossa história, cultura e conhecimento acumulado.
- Utilizamos nossos recursos para entregar valor ao cliente, e atingir altos padrões de resultados.
- Mensuramos o impacto das transformações no cliente e sociedade para avaliar o cumprimento do nosso papel de agentes de desenvolvimento econômico e social.
- Entregamos produtos e serviços de baixo valor agregado.
- Fazemos apenas o necessário.
- Evitamos objetivos desafiadores.
- Valorizamos a quantidade em detrimento da qualidade.
- Aceitamos resultados medíocres, inclusive manipulados.
- Adotamos um modelo inflexível, independente da pessoa a ser atendida.
Entendemos que inovação é a disposição para se reinventar, criar e recriar, aprender e desaprender, antecipando, adaptando, mudando e ousando comportamentos, processos, produtos, serviços para atender e transformar a realidade junto com seus clientes e sociedade, assumindo os riscos envolvidos.
- Investimos na aquisição de novas competências e agimos proativamente, a fim de gerar mudanças.
- Simplificamos os processos e procedimentos.
- Assumimos os riscos inerentes à pratica e teste de novas soluções.
- Agimos para que a inovação esteja associada a comportamentos, produtos, processos, serviços e novos modelos de negócios, além da tecnologia.
- Desenvolvemos soluções acompanhando o desenvolvimento tecnológico e considerando as mudanças ambientais, sociais, culturais e econômicas.
- Compreendemos as necessidades, desafios, ideias e riscos dos clientes no desenvolvimento e aplicação das soluções.
- Evitamos mudar nossos comportamentos por preferirmos permanecer no conforto da mesmice.
- Oferecemos soluções ultrapassadas e obsoletas.
- Agimos como se a inovação fosse apenas um custo.
- Fazemos as mesmas coisas, esperando resultados diferentes.
- Camuflamos o que pensamos, por medo do erro, risco e julgamentos.
- Desconsideramos formas de monetizar nossos produtos e serviços, devido a garantia de recursos.
