Depois do consultor fazer seu cadastro em nossa plataforma haverá a validação dos dados informados, sendo feitos os contatos com as indicações de clientes que receberam serviços, também haverá a verificação da experiência. As indicações e experiência validadas são determinantes para a habilitação do consultor. Atualização profissional e formação acadêmica são fatores considerados apenas para conhecimento da Plataforma, não sendo eliminatórios na validação se o consultor não os tiver, mas sendo relevante na decisão do cliente em contratar ou não.

Após a habilitação o consultor estará disponível para receber as solicitações de orçamentos dos clientes.

Para participar da Plataforma de Consultorias do Sebrae, o consultor deve aderir a um plano de assinatura mensal no valor de R$ 79,90 descontado mensalmente em seu cartão de crédito.

O consultor irá receber alertas por e-mail sobre novas solicitações. Também poderá consultá-las no menu “Meu orçamentos/Vendas” > ”Propostas Abertas”, lá estão todas as solicitações recebidas que não foram enviados os orçamentos ou que os orçamentos não foram aceitos pelo cliente.

É imprescindível o consultor responder o primeiro contato do cliente em até 72 horas.

O Sebrae transmite credibilidade e referência aos empreendedores e empresários. Por isso somos procurados. Temos um número crescente de clientes em potencial.

Campanhas de marketing serão realizadas, os clientes nos encontrarão nos portais, site do Sebrae e em buscas orgânicas pela internet.

Quando ele nos encontra poderá fazer uma solicitação de orçamento na plataforma. O consultor ao recebê-la terá uma notificação em seu e-mail de nova solicitação.

Não, a plataforma serve para conectar clientes e consultores.

Não é realizado o orçamento diretamente pela plataforma, toda solicitação de orçamento efetuada é enviada ao(s) consultor(es) até a solicitação ser atendida.

O pagamento que o cliente faz irá para um split de pagamento, um parceiro intermediário financeiro que guardará o valor para então ser transferido ao consultor se o cliente não contestar a entrega por avaliação ou disputa.

O pagamento será liberado automaticamente após a data de entrega combinada (considerando os prazos do split) se não houver disputa aberta.

Depois do pagamento feito pelo cliente o botão “Liberar pagamento” aparece dentro do pedido porque é possível que o consultor finalize o serviço a qualquer tempo antes do prazo combinado e o cliente pode assim liberar o pagamento.

Pagamentos parcelados serão repassados de acordo com o pagamento das parcelas se o serviço for entregue antes de um mês porque o banco faz o repasse para o split dessa forma.

O cliente pode desistir após ter feito o pagamento em até 7 dias conforme a lei do e- commerce. Nesse caso, ele pode informar a plataforma através de um e-mail para consultoriasebrae@pr.sebrae.com.br ou chat, e feito isso, nossa equipe pode avaliar o que houve, tentar reverter se for o caso, mas se não for possível, seguir com o estorno do valor ao cliente.

O processo de disputa servirá para corrigir divergências entre os clientes e consultores. Poderá ser  aberto após o pagamento ter sido feito pelo cliente até sete dias após a data de entrega do serviço combinada. É importante deixar claro que o pagamento não irá imediatamente ao consultor após o cliente o fazer, mas sim ficará em um split aguardando avaliação do serviço concluído.

A Plataforma de Consultorias Sebrae conecta consultores a clientes interessados em consultorias. Pelo fato de os conectar, a Plataforma não participa da negociação, prestação ou fechamento da consultoria.

Se não houve cumprimento do combinado em orçamento e entre eles, se o serviço foi insuficiente ou entregue em atraso, o cliente poderá abrir um processo de disputa.

Dentro do pedido, haverá um botão “Abrir Disputa”, clicando abrirá uma página onde é possível descrever o que houve. O consultor será informado da abertura da disputa e terá novamente a oportunidade de argumentar e resolver a situação. Se não for possível, dentro do pedido o cliente poderá clicar em “Solicitar Mediação”, então nossa equipe de curadoria irá intermediar a situação e se for entendido que houve lesão ao cliente haverá o estorno, do contrário o pagamento será liberado para o consultor.

Verificar se a instabilidade é da rede ou do equipamento em que está navegando.

Se o problema não for resolvido, entrar em contato com o suporte pelo e-mail consultoriasebrae@pr.sebrae.com.br ou pelo chat.

O prazo para correção do problema é de até 5 dias úteis a partir do contato com nossos agentes.

Não, cada consultor é um prestador de serviço que disponibiliza suas informações na plataforma para clientes interessados.

A atuação da Plataforma de Consultorias Sebrae consiste em proporcionar visibilidade aos profissionais que se cadastram em sua plataforma, aproximando-os de potenciais clientes, que necessitam da contratação de determinado serviço.

A Plataforma de Consultorias Sebrae não interfere na negociação entre as partes, como também não é o responsável pela qualidade ou entrega dos serviços, uma vez que, como já informado, aproxima as partes interessadas.